*、甲方提供的相关保障内容
*.院内公共区、****值班室、宿舍等水电费。
*.为乙方办理通行证，并做好人员政审工作，合同终止后，
乙方应将所用通行证交还甲方。
*.保障****服务企业办公值班用房、员工宿舍、仓库用房、
车辆停放场地等，****服务人员饮食由****企业自行保障。
*.维修工具由乙方提报需求，甲方进行购买。待合同终止后，
乙方应将所用工具交还甲方。乙方自行补充的工具，需报甲
方备案，合同结束后由甲方验视后，乙方自行撤收。
*.公寓区保安用房水电费由****企业自行负责。
*、有关说明
*.未经允许，不得将全部****服务委托给其他单位或个人。
*.委托人不接受中标人任何因遗漏报价而发生的费用追加，
因中标人及其员工违反《劳动法》、《民法典》等法律法规
而造成委托人的连带责任和损失，全部由中标人承担。
*.对委托人在日常监管工作中开出的项目整改单，要严格按
照规定的时间进行整改，并将整改情况上报委托人。有责任
配合委托人接受上级领导部门的监督、检查，提供必须的资
料。
*.中标人员工因操作不当或工作失误造成委托人房屋及设
施设备损坏的，须承担相应的责任及费用。
*.中标人对****服务区域内发生的*般突发性事件应考虑
相应的应对措施。
*.服务期限内因中标人原因造成委托人被处罚等损失的由
中标人承担。
*.中标人应对本****项目的上岗人员进行严格的政治背景、
职业技能等方面的入职审查、考核，并进行保密培训，确保
入职人员无公安机关处罚记录、犯罪记录。中标人在从事本
项目****服务工作期间，应定期组织保密培训，接受委托人
保密检查。
*.中标人应具备应用计算机、智能化设备等现代化管理手
段，充分利用信息化管理系统进行****管理，做好服务保障，
提高服务效率。
*.中标人应在委托人的协助下，将房屋及其设施设备的档案
资料归纳齐全，分类成册，方便查阅。档案资料为委托人内
部资料，中标人在管理、查阅、使用中应注意保密，不得在
连接互联网的计算机上办理、存储、传输。
**.中标人应提出委托人对其进行监督检查处罚机制及具体
方案（处罚包含但不限于警告、罚款、提前解除委托合同等）。
**.中标人应提出《****委托服务合同》解除或终止的退出
机制方案（包含但不限于资料、设备、场地交接，人员经济
补偿及安置办法等）。
**.中标人新聘人员时，可在同等条件下优先招录委托人所
在单位的人员家属为本项目工作。（不得招录领导干部家属
和****管理部门人员家属）。
**.中标人须保证服务团队各岗位人员数量不低于招标文件
规定的岗位人员最低配置标准，人员工资不得低于****当地
最低工资标准，于每月月底将真实准确的服务人员名单报委
托人。
**.中标人未按约定提供相应项目****管理服务的，委托人
有权从服务费中扣除相关服务费用，因此造成委托人经济损
失的，中标人应予以赔偿。
**.****服务企业需细化应急预案及演练方案。
**.本项目需求未明确，但有利于本项目****管理服务工作
开展的工作程序、服务措施等，中标人应按照委托人要求进
行补充完善。
*、标的名称：****项目经理
项目经理（*人）年龄不超过**岁
配合甲方****主管部门工作；负责院内****整体统筹及安全管理工作；负责同甲方各项工作
对接、执行，做好****服务工作；按照****服务的需要,编制采购计划,及时与甲方主管科室沟
通；负责院内****管理（考勤、档案、员工活动、员工形象、秩序、居住环境等）；统筹负责
****工具、设备、车辆的日常管理、维修保养工作；负责甲方客户回访及客户满意度调查；负
责组织人员配合部队处理突发事件、应急维修、应急任务支援保障等。
*.中标单位应当与****服务人员签订正式合同，合同期内****服务人员不得从事本项目外
的其他工作。
*.****服务人员需进行岗前培训；涉及特种作业的，应具备相应资质或委托具备相应资质
的单位实施。进入院内的****服务人员，必须经甲方政审合格，并签定保密协议。
*.****服务人员的实行上*休*，调休机制，日常值班在位率不低于**%（含周末、节假日、
国家法定假日）。
*.****服务人员需调整、更换时，须报请甲方书面同意。
*.****服务人员须使用国产电子产品。
*.****服务人员轮休调休计划需报甲方备案。
*.日常管理中，甲方不定期检查****服务人员在位情况，若发现人员值班在位率不达标，第
*次书面警告，第*次起按照每少*人次罚款***元。
*、标的名称：工程维修主管兼维修工
工程主管兼维修工（*人）年龄不超过**岁
配合甲方主管部门及****经理工作；负责编制设备、设施维修保养计划，并组织进行实施；负
责院内设备的运行状况和技术档案管理，指导做好设备维修保养工作；负责院内设备场所的安全及
正规化管理工作；负责院内各类工程、维修耗材使用统计，并建立详细台账。统筹负责工程部水电
工的工作;具有水电暖维修技能。
报修受理
当使用单位（部门）报修时，应及时受理，并在**分钟内到场，日间出现的故障应当天完成
维修，夜间出现的故障应在次日**时前完成维修。
（*）满意度调查
每季至少进行*次****服务满意度调查，满意率达到**%以上，对不满意的情况进行分析，制
定措施，及时整改。
（*）****服务时间
服务时间，工作日不少于*小时，夜间安排专人值班；节假日应有人值班，确保满足****服务
标准。院内****服务人员每日在位率不低于**%（含周末、节假日，法定假日），公寓区保安在位
率不低于**%。
*、标的名称：电工兼设施维修工
综合维修（*人）年龄均不超过**岁
负责院内设施设备巡查、保养；负责院内各类日常维修（公共区及户内）；负责院内各
类特种设备机房的运维工作；电工（*人），其中*人具有高压电工证操作证、*人具有低
压电工操作证；水暖工*人。
综合维修管理
*.房屋的日常维修、养护和管理，共用部位包括：房屋建筑楼盖、屋顶、屋面、屋檐、
梁、柱、内外墙体的修补，室内外墙面粉刷油漆、屋（楼）面防水的小修以及房屋内水电气
暖设施维修等任务（不含高压配电等设备维修），并落实每年对房屋结构检查至少*次、每
季对房屋梁、柱等涉及使用安全的主体部位检查*次。（附表*）
附表*
| 维修部位 |
维修内容 |
验收标准 |
说明 |
| 屋面 |
防水检修 |
保持屋面完好 |
维修材料甲 |
| 内外墙体面 |
局部破损、修补、抹灰、粉刷 |
保持外观完整及原有功能 |
方提供 |
| 散水 |
局部破损维修 |
恢复原有功能 |
方提供 |
| 室内防水 |
漏水检修 |
保持原有功能 |
维修材料甲方提供 |
| 围墙、围栏 |
墙面修补、墙体破损维修 |
保持外观完整及原有功能 |
维修材料甲方提供 |
| 路面 |
局部破损维修 |
恢复原有功能 |
维修材料甲方提供 |
| 地坪 |
局部破损维修 |
恢复原有功能 |
维修材料甲方提供 |
*.公用设施设备的日常维修、养护和管理，共用设施设备包括：道路、围墙、共用的上
下水管道、暖气、公用照明、灭火器、太阳能路灯。院内重要设施设备专业维修与保养，重
要供配电设施设备包括：变压器、备用发电机；重要暖通空调设施设备包括：换热站、空调、
空调风机、电热幕等。（附表*）
*.附属建筑物、构筑物的日常维修、清洁、养护和管理，附属建筑物、构筑物包括：污
水井、污水管、化粪池、水泵井、配电间、换热站、综合管廊、隔油池、绿化用水蓄水池、
给水用水蓄水池。（附表*）
附表*
| 维修部位 |
维修内容 |
验收标准 |
说明 |
| 房屋上下水管道 |
局部破损更换 |
恢复原有功能 |
维修材料 |
| 门窗、营具 |
门窗、桌椅、柜、书架局部损坏修复 |
恢复原有功能 |
甲方提供 |
| 道路（含便道、路牙石） |
局部破损修补 |
保持道路畅通路面平坦 |
甲方提供 |
| 围墙、围栏 |
局部垮塌、抹灰空鼓恢复 |
恢复原有功能 |
甲方提供 |
| 污（雨）水管道、沟渠 |
局部垮塌於堵疏通 |
恢复畅通 |
甲方提供 |
| 上下水、污水、雨水、暖气、电力检查井 |
局部疏通、塌陷、清掏 |
保持设备完好 |
甲方提供 |
| 蓄水池 |
局部维修、清淤、消毒清洗 |
|
甲方提供 |
| 路灯 |
灯罩破损灯不亮、线路故障、太阳能板、蓄电池维修 |
保持照明 |
维修材料甲方提供 |
| 消防设施设备 |
局部损坏恢复 |
恢复原有功能 |
维修材料甲方提供 |
| 给水、潜污泵、污水泵站 |
局部故障排除修理 |
恢复原有功能 |
维修材料甲方提供 |
| 照明线路、低压线路 |
局部故障排除修理 |
恢复原有功能 |
维修材料甲方提供 |
| 变电所、变电站、配电箱、电表箱线路保护 |
局部故障排除修理 |
恢复原有功能 |
维修材料甲方提供 |
*.公用房屋的专有部位日常维修，由我方提供耗材或承担材料费用，****负责修缮。专
有部位主要包括：场区房屋及附属设施。
*.公寓住房户内专有部位标配的设施设备日常维修，属于自然损坏情形的，我方提供耗
材或承担材料费用，****负责修缮；属于非自然损坏或自行添置的设施设备，由住户提供耗
材或承担材料费用，****负责修缮。
*.每天院内巡查*遍，检查维修问题并登记；根据检查定期制定上报维修计划及维修物
资需求，接到报修，水、电急修**分钟内，其它报修**分钟内到达现场；*般故障立即修
复，较大故障当日修复，复杂故障*日内修复。
*.****负责修缮的项目人工费用中，甲方不再单独支付。
*.根据实际情况每月上报维修计划，并附材料（设备）采购清单，由甲方进行采购，材
料（设备）发放至****办公室，****需做好材料出入库登记统计工作；
*.应急支援保障，主要包括：院内大型活动供电等临时保障，专项活动和应急活动水电
支援保障。应急支援保障由****负责人工费用，甲方承担材料费用。
**.院内*星维修工程。***元以下的房屋及附属设施*星维修工程可委托****服务企业
组织实施，依据第*方造价咨询公司结算审计结果进行结算。
*、标的名称：绿化工及保洁
营区绿化（*人）年龄均不超过**岁
负责院内绿化修剪、浇灌、施肥、病虫害防治、绿化设备设施检查维护管理、绿化专业用房维
保工作。院内的乔、灌木、篱、地被、攀援植物、草坪修剪，绿化植被施肥、防病防虫，对倒伏倾
斜的树木及时扶正、加固，绿化区域内的杂物清理，保持绿地清洁整齐。冬季**月-次年*月转为
维修辅助人员。全年负责院内主干道路清扫及路旁林带的保洁。
绿化养护管理
（*）基本要求
各类花草树木生长良好，叶色正常，无明显黄叶、焦叶；乔、灌木保存率**%以上，缺失及时
栽（补）植，树冠基本完整，无明显枯死枝；花卉种植轮廓清晰，整齐美观，疏密均匀，残缺病株
低于**%；草坪覆盖率**%以上，生长良好，生长季节不枯黄，目测无明显杂草、斑秃；绿篱和造
型植物无明显死株、断垄。根据树木生长情况视情开展。营区主干道路清扫及路旁林带的保洁。
（*）修剪
经常修剪，乔、灌木完整。草坪、绿篱每月修*遍，乔木年普修*遍以上。草屑及时清理，草
坪常年保持平整、边缘清晰，草高应适度。根据树木生长情况视情开展。
（*）灌溉
灌溉设施完整，使用滴灌、微喷等节水设施，果园使用漫灌，无旱象发生；**月中旬入冬前，
进行为期**天冬灌。
（*）施肥
按植物品种、生长状况、土壤条件定期施肥，年普施基肥*遍，花灌木追肥*遍。并根据树木
生长情况不定期追肥。
（*）除草、除杂枝
除草、除杂枝每年不少于*次，基本无杂草。除杂枝时机为每年开春发芽前和落叶入冬前，根
据树木生长情况视情开展。
（*）扶正加固
采取立支柱、绑扎、加土、扶正、疏枝、打地桩等*项综合防护措施，及时扶正加固。易受冻
害的树木，冬季采取根际培土、主干包扎等防寒措施。枝叶积雪时及时清除；有倒伏危险的树木应
树立支柱支撑保护。根据树木生长情况视情开展。
（*）补植补种
树木缺株尽早补植，行道树无缺株；草地空秃地段及时补植。补植的树木，选用原树种，规格
相近似；若改变树种或规格宜与原景观相协调。根据树木生长情况视情开展。
（*）树干涂白
每年春秋季各对院内树干石灰涂白*次，涂白高度应*致，并缠绕绿化胶带。
（*）有害生物防治
有防控措施；无明显有害生物危害；平均病虫害株数不超过*%；病虫害高发期每月至少*次喷
洒农药，喷洒药物时需在明显部位张贴告示。夏季（*月-*月）每月至少*次进行灭蚊虫喷洒药物
作业。
（*）应急处置
树木倾倒、断枝时当天处置并清理现场。对倾倒、断枝的树木有计划进行处置。
*、标的名称：家属区保安及保洁
安保（*人，年龄不超过**岁）
负责家属区营门管理及营区日常安保、楼道卫生及公用部位保洁，绿地养护和清理，*害消杀
（灭）等工作。公寓区保安用房水电费由****企业自行承担。
安保管理
（*）服务标准
*.保安员身体健康，着装统*、形象端正。
*.负责的出入口必须全天**小时保持在岗在位。
（*）任务内容
*.负责对进出公寓区*个出入口的所有人员、车辆进行检查。外来无关人员不得进入公寓区，
外来人员进入公寓区需单位人员家属现场接入。
*.负责对公寓区大门附近可疑人员进行盘查、对闲散人员进行清离、对影响甲方形象行为进行
劝阻，对公寓区外乱停乱放车辆进行驱离，公寓区内车辆督促按位停放、对发现的任何隐患苗头及
时报告。
*.严禁无关人员进入公寓区。
*.公寓区的公共卫生区域做到每周清扫不少于*次、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
*.设有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
*.自觉遵守院内各项管理规定，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，
善于学习，掌握技能。
*.要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热
情。
*.认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
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