服务要求
*、*单位
（*）绿化养护
（*）服务范围
绿化总面积约**平方米（包含各类乔、灌木，草坪等）。
*.人员要求
专业技术人员不少于*人（具备园林师证），劳务人员不少于*人，年龄原则上不大于**周岁，但因驻地劳务紧缺，经业主审批可适当进行调整。
（*）主要工作内容
①对院内景观小品、绿化草坪、乔灌木日常浇水、施肥、修剪、补种、病虫害防治等养护工作。
②绿化浇灌设施日常维修、改造等。
③编制绿化设施改造、苗木补种、乔灌木补栽等工程需求计划（以上所需维修材料、割草机、药物喷洒机械、药品等由甲方提供）。
（*）相关要求
绿化养护达到市政园林绿化*级养护质量标准。按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标准，合理组织，精心养护，并派出专业的养护人员组织指导安排养护工作，根据各个季节天气及植物生长特性组织工人开展养护工作，保质保量完成养护管理任务。成交供应商需保证养护范围内苗木完全成活，对于养护期内死亡的苗木(不可抗力因素除外)，成交供应商须无偿补植。租摆的绿植，成交供应商须定期养护，并及时更新死亡的花草、苗木；局部改造。主要包括树木移植、绿化面积更新。
（*）保洁服务
（*）服务范围
①保洁范围由北至北主干道及***栋集体宿舍楼前区域，南由南主干道至集体宿舍、洗理中心楼前区域，东由广场至网球场、苹果园区域，西由西主干道至**、**栋楼前区域。
②以上范围内的主干道路（含人行道路及道路*侧树池）、公寓住房、停车场及游乐场等区域。
③机关综合食堂保洁。
（*）人员要求
保洁人员不少于**人，年龄原则上不大于**周岁，但因驻地劳务紧缺经业主审批可适当进行调整；专业清运设备不少于*台（由乙方筹备）；其中垃圾清运和清污工作可进行专业分包（实报实销）。
*.主要工作内容
①对主干道路（含人行道路及道路*侧树池）、单元楼出入口、楼道、楼梯、天台、屋面、公寓楼前支线道路、桌椅、公共停车场、娱乐设施及其他景观建筑小品等卫生清洁和雨雪天后积水和积雪清运等。
②营区内日常生活垃圾和厨余垃圾清运及隔油池和化粪池清掏、管道疏通等。
③官兵就餐结束后，对餐厅内沉渣池、地面、墙面、门窗、洗手台、洗碗池、桌椅、餐具等进行卫生清洁及物品摆放。
（*）相关要求
①每日打扫*次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗*次。水磨石地面和水泥地面每月刷洗*次，大理石地面每季度抛光打蜡*次；每日用干净的抹布擦抹*次楼梯扶手。
各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁*次。
各梯间墙面、天花板每月除尘*次；每月擦*次楼梯道共用门窗玻璃。
地面、梯间基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放。
扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查****无显著脏污。
梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹，楼梯道玻璃无灰尘。
②停车场保洁：每日清扫*次停车场的纸屑和垃圾，地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物。
③道路保洁：每日清扫*次，保洁时间不少于*小时，保洁人员往返*周时间不超过*小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无落叶，每***平方米痰迹、烟头、纸屑平均不超过*个，无直径***以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过*小时；灯具每月清洁*次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。
雨雪天气清洁：雨后对营区内主路、干路积水进行清扫；降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日**:**前清扫干净。除雪设备由甲方提供。
④标识、宣传牌、信报箱保洁：标识、宣传牌每*日擦拭*次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物。
⑤绿化带保洁：每日清扫*次绿化带、草地上垃圾，捡*次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每***平方米痰迹、烟头、纸屑平均不超过*个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过*小时。
⑥休闲、娱乐、健身设施保洁：每日清洁*次（擦拭表面灰尘、用清洁剂擦拭污渍用清水冲洗干净用抹布抹干、清扫垃圾、擦拭座椅）；每月彻底刷洗消毒*次；设施表面干净，无灰尘污渍、锈迹，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他安全隐患并报告处理。
⑦卫生消杀：夏季等蚊、蝇滋生季节每月消杀*次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每季进行*次；确保操作人员和住户安全，有切实可行措施，不干扰住户正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；抽查楼道无明显鼠迹。公用设施设备的清洁卫生、沟渠、下水管道消毒杀菌无异味。“*害”防治及处理。按国家卫生城市标准和要求对公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀，制定详尽的消杀预防方案，消除老鼠蟑螂苍蝇及其他有害昆虫及其滋生条件，做到科学、有效、有记录。完成突发性事件造成的保洁工作，配合做好防汛、防冻、防台风、防火的应急处理。
（*）水电暖管理
（*）服务范围
营区范围内，给水、排水、供电、供热、消防系统设施设备运行维护和*星维修。
*.人员要求
配备人员应包括综合维修工不少于*人（即维修队长）；水暖工不少于*人，完成供水设施的日常运行及检查维护；电工不少于*人，负责电气设备的检修与维护；司炉工不少于*人，完成锅炉房的设备与供暖管线的日常检查与维修。总人数不少于*人，年龄原则上不大于**周岁，但因驻地劳务紧缺，经业主审批可适当进行调整，有不少于*年工作经验或相关岗位资格证书。
*.主要工作内容
①各类设施设备**小时运行监管和值班记录等。
②各类设施设备日常巡检、定期维保、*星维修、应急抢修等（维修所需材料、工具等由甲方提供）。
③编报大修及更新计划。
（*）相关要求
①给水要求：按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，每季度更换*次紫外线消毒灯管，水箱每半年清洗消毒*次，水质符合国家生活饮用水卫生标准（水质检测报告应提交管理单位或公示）。
每日巡视*次水箱间、水泵房，确保设备正常运行。对供水系统管路、水泵阀门及机电设备等进行日常维护，每半年检修保养*次。
每季度切换*次备用水泵，设置自动切换，每半年检查*次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂，每年养护*次水泵。
每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理，确保供水正常；溢流管口、透气口、排污口应安装金属防护网，保持完好。溢流管口及排污口分开设置。
②排水要求：每季度对排水管线进行清通养护及污垢清除，保证室内外排水系统通畅。发现故障及时排除，做到故障排除不过夜，维修合格率达到***％。每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通。
每次强降雨前后及过程中对主要排水口、管井进行检查。污水泵：汛期每日巡视*次，平时每周巡视*次；每*周进行*次手动启动测试；每季度养护*次，检查启停泵自动启动功能是否正常。化粪池、管井、沟渠：管井、沟渠每季度检查*次，按规范要求组织安排清掏。化粪池每月检查*次，根据实际情况安排有资质的单位组织安排清掏。
③供电要求
照明：楼内照明，每班巡视*次，*般故障*小时内修复，复杂故障*日内修复；楼外照明，路灯与属地市政路灯开启时间同步，每日巡视*次，*般故障**小时内修复，复杂故障*日内修复；每*周调整*次时间控制器；应急照明，每日巡视*次，发现故障，即时修复。
应急照明：应急照明与疏散指示标志完好，每月测试切断正常供电*次，测量*次照度和供电时间。
配电柜：低压柜，每日巡视*次设备运行状况；每半年养护*次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查*次电气安全；每半年检测*次接地电阻；每年校验*次仪表。低压配电箱和低压线路每周巡视*次设备运行状况；每半年养护*次，内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换*次双路互投开关。控制柜每周巡视*次设备运行状况；每年养护*次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每季度校正*次各种电器装置或控制设备的设定值；每年检查*次远控装置和节能装置。
楼层配电间：防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志清晰、准确。
配电室：建立严格的电气维修和配电机房管理制度以及操作流程，供电运行和维修人员持证上岗；建立根据相关规定要求**小时双人运行维修值班制度，维修合格率达到***％。
柴油发电机：每周试运行*次，及时进行检修养护；每季度*次带负荷运行；每年活化*次蓄电池。
④供热要求：供暖时间按主管部门的要求进行，建立采暖期室温抽测制度，测温记录应经使用人签字确认。
采暖期内实行**小时服务，发生异常情况及时处理，做好记录；根据设备特点和使用状况，对锅炉房内的设施设备按计划实施维护，维护保养应符合有关安全技术规范和产品使用维护保养说明的要求。
锅炉、压力容器等定期检验的设施设备应在有效期届满前*个月，向特种设备检验机构提出定期检验申请，做好相关准备工作。
供暖前后各项检查工作,包括管线、阀门、循环水泵、补水泵、水处理设备等；非采暖期应做好停用锅炉及水处理设备的防腐蚀等停炉保养工作；由其他专项服务企业负责的，****服务企业对其服务过程及结果进行监督。
⑤*星维修
对营区公寓房内墙、地面、顶棚、门窗、屋面、给排水管线、供暖管线、净水设备等维修更换，排水管道、下水井等疏通维修，照明灯具、供电线路、插座开关维修更换等。
每年*次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录，发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
*般情况下**分钟内维修人员到场，维修及时率***%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，现场负责清理，经住户签字确认后方可离开。
（*）住房****管理
（*）服务范围
各类住房**栋，***套住房（西家属院、集体宿舍和老招待所）。
*.人员要求
专职人员不少于*人，年龄原则上不大于**周岁，但因驻地劳务紧缺，经业主审批可适当进行调整，其中*名可设置为****经理，需取得****项目资格证书，有相关工作经验，具备电脑基本操作技能。
*.主要工作内容
①代收水电费、房租费、取暖费等。
②房屋交验、钥匙交接、管理服务、退房管理等。
③房屋设施日常巡查、季节性巡检等*星维修。
（*）相关要求
①房屋交验要求：根据管理单位要求，****服务企业配合办理公寓住房进驻、退房工作。使用人须持本人有效身份证件、相关书面确认文件至接待场所办理入住手续；配合管理单位和使用人对所承租房屋、配套设施设备和家具电器（室内标配）、能源计量表底数等进行现场交验和交接，留存管理单位、使用人和现场服务人员签字确认的书面记录和相关影像资料。
②管理服务：建立使用人分户档案，包括住户信息、房屋状况、配套设施设备状况等内容，实施动态管理及时更新；室内标配的设施设备、家具电器等，发现非人为损坏，在保修期内，由建设单位维修或更换。
已过保修期按照标准入室维修，人为损坏应由服务企业留存档案；房屋及共用配套设施设备损坏严重需大中修或更新的，****服务企业应将相关情况报告管理单位，配合维修。每季度统计公寓房维修、服务完成情况，管理单位依据使用方签字确认的维修服务记录单，按合同约定据实结算费用；定期对空置房入户检查，发现房屋、标配设施设备、家具电器等损坏或故障的，应立即上报管理单位，根据指示组织维修，确保房屋正常使用；****服务企业代收水、电、气、暖、房租等费用。
③退房管理：接到管理单位收回公寓房的书面通知，协助管理单位、使用人完成退房工作。根据《房屋交接确认书》及留存的相关影像资料实施退房交验。
*、*单位
（*）环境卫生清洁
（*）服务范围
包含*栋营房楼道和室外公共区域卫生，建筑面积约*****平方米，室外公共区域面积****平方米。
*.人员要求
保洁人员不少于*人，年龄不大于**周岁。
*.主要工作内容
公寓住房区域*栋建筑的楼道卫生和室外公共区域卫生清洁，清运垃圾桶至营区垃圾房。除雪工具由甲方负责，乙方负责劳务。
（*）相关要求
①共用楼道保洁：每日打扫*次各楼层通道和楼梯台阶，每周拖洗*次。水磨石地面和水泥地面每月刷洗*次，大理石地面每季度抛光打蜡*次；每日用干净的抹布擦抹*次楼梯扶手。
各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每月循环清洁*次。
各梯间墙面、天花板每月除尘*次；每月擦*次楼梯道共用门窗玻璃。
地面、梯间基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查****无显著脏污。
梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹，楼梯道玻璃无灰尘。
②停车场保洁：每日清扫*次停车场的纸屑和垃圾，地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物。
③道路保洁：每日清扫*次，保洁时间不少于*小时，保洁人员往返*周时间不超过*小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无落叶，每***平方米痰迹、烟头、纸屑平均不超过*个，无直径***以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过*小时；每月清洁*次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。
雨雪天气清洁：雨后对营区内主路、干路积水进行清扫；降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日**:**前清扫干净。除雪设备由甲方提供。
④标识、宣传牌、信报箱保洁：标识、宣传牌每*日擦拭*次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每周擦拭*次住户信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。
⑤绿化带保洁：每日清扫*次绿化带、草地上垃圾，捡*次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每***平方米痰迹、烟头、纸屑平均不超过*个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过*小时。
⑥卫生消杀：夏季等蚊、蝇、滋生季节每月消杀*次，其他根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠：每季进行*次；确保操作人员和住户安全，有切实可行措施，不干扰住户正常生活，检查仓库、地下室，目视无明显蚊虫在飞；抽查楼道无明显鼠迹。公用设施设备的清洁卫生、沟渠、下水管道消毒杀菌无异味。“*害”防治及处理。按国家卫生城市标准和要求对公共场所和周围环境定期进行预防性卫生消杀，制定详尽的消杀预防方案，消除老鼠蟑螂苍蝇及其他有害昆虫及其滋生条件，做到科学、有效、有记录。完成突发性事件造成的保洁工作，配合做好防汛、防冻、防台风、防火的应急处理。
（*）日常水电暖维护
（*）服务范围
给水、排水、供电、供热、消防系统设施设备运行维护。
*.人员要求
配备人员应包括水暖工不少于*人，完成水暖设施的日常运行及检查维护；电工不少于*人，负责电气设备的检修与维护。总人数不少于*人，年龄均不超过**周岁，有不少于*年工作经验或相关岗位资格证书。维修所需材料由甲方提供，乙方负责劳务。
*.主要工作内容
①各类设施设备**小时运行监管和值班记录等。
②各类设施设备日常巡检、定期维保、*星维修、应急抢修等。
③编报大修及更新计划。
（*）相关要求
①给水要求：按照卫生防疫部门的要求使用消毒设备，每季度更换*次紫外线消毒灯管，水箱每半年清洗消毒*次，水质符合国家生活饮用水卫生标准（水质检测报告应提交管理单位或公示）。
每日巡视*次水箱间、水泵房，确保设备正常运行。对供水系统管路、水泵阀门及机电设备等进行日常维护，每半年检修保养*次。
每季度切换*次备用水泵，设置自动切换，每半年检查*次水泵润滑情况，补充或更换润滑剂，每年养护*次水泵。
每年对供水管道、阀门等进行除锈、刷漆，每年入冬前对暴露管道进行防冻处理，确保供水正常；溢流管口、透气口、排污口应安装金属防护网，保持完好。溢流管口及排污口分开设置。
②排水要求：每季度对排水管线进行清通养护及污垢清除，保证室内外排水系统通畅。发现故障及时排除，做到故障排除不过夜，维修合格率达到***％。每年汛前对雨、污水井、屋面雨水口等设施进行检查，组织清理、疏通，确保畅通。
每次强降雨前后及过程中对主要排水口、管井进行检查。污水泵：汛期每日巡视*次，平时每周巡视*次；每*周进行*次手动启动测试；每季度养护*次，检查启停泵自动启动功能是否正常。化粪池、管井、沟渠：管井、沟渠每季度检查*次，按规范要求组织安排清掏。化粪池每月检查*次，根据实际情况安排有资质的单位组织安排清掏。
③供电要求
照明：楼内照明，每班巡视*次，*般故障*小时内修复，复杂故障*日内修复；楼外照明，路灯与属地市政路灯开启时间同步，每日巡视*次，*般故障**小时内修复，复杂故障*日内修复；每*周调整*次时间控制器；应急照明，每日巡视*次，发现故障，即时修复。
应急照明：应急照明与疏散指示标志完好，每月测试切断正常供电*次，测量*次照度和供电时间。
配电柜：低压柜，每日巡视*次设备运行状况；每半年养护*次，养护内容包括紧固、检测、清扫；每年检查*次电气安全；每半年检测*次接地电阻；每年校验*次仪表。低压配电箱和低压线路每周巡视*次设备运行状况；每半年养护*次，内容包括紧固、检测、清扫；每半年切换*次双路互投开关。控制柜每周巡视*次设备运行状况；每年养护*次，养护内容包括紧固、检测、调试、清扫；每季度校正*次各种电器装置或控制设备的设定值；每年检查*次远控装置和节能装置。
楼层配电间：防小动物措施完备；穿墙线槽周边封堵严密；锁具完好；电缆进出线和开关标志清晰、准确。
配电室：建立严格的电气维修和配电机房管理制度以及操作流程，供电运行和维修人员持证上岗；建立
根据相关规定要求**小时双人运行维修值班制度，维修合格率达到***％。
柴油发电机：每季度试运行*次，及时进行检修养护；每年*次带负荷运行；每年活化*次蓄电池。
④供热要求：供暖时间按主管部门的要求进行，建立采暖期室温抽测制度，测温记录应经使用人签字确认。
采暖期内实行**小时服务，发生异常情况及时处理，做好记录；根据设备特点和使用状况，对锅炉房内的设施设备按计划实施维护，维护保养应符合有关安全技术规范和产品使用维护保养说明的要求。
锅炉、压力容器等定期检验的设施设备应在有效期届满前*个月，向特种设备检验机构提出定期检验申请，做好相关准备工作。
供暖前后各项检查工作,包括管线、阀门、循环水泵、补水泵、水处理设备等；非采暖期应做好停用锅炉及水处理设备的防腐蚀等停炉保养工作；由其他专项服务企业负责的，****服务企业对其服务过程及结果进行监督。
*、*单位
（*）公共部位保洁
（*）服务范围
家属区及办公楼前、后广场，约*****平方米。
*.人员要求
保洁人员不少于*人，年龄不大于**周岁。
*.主要工作内容
家属区及办公楼前、后广场周边场所的地面，草坪及树下的垃圾杂物、杂草、落叶枯枝及树梢植被等，所有照明设备、灯箱、标牌，景观石头等*切构筑物卫生。垃圾桶、消防设施、休闲桌椅，运动设施等公共设施的卫生（工作所需工具、设备由甲方提供）。
（*）相关要求
①公共区域保洁（包含冬季扫雪）：每日清扫*次，保洁时间不少于*小时，保洁人员往返*周时间不超过*小时，目视道路基本干净、整洁，无垃圾、杂物、浮砂，无污迹，无积水、积雪，每***平方米痰迹、烟头、纸屑平均不超过*个，无直径***以上的石子；地面垃圾滞留时间不能超过*小时；每月清洁*次，目视灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮清洁。雨后对营区内主路、干路积水进行清扫；降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。夜间降雪的，主要道路的冰雪在次日**:**前清扫干净。
②标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁：标识、宣传牌每*日擦拭*次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每周擦拭*次住户信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。
③绿化带保洁：每日清扫*次绿化带、草地上垃圾，捡*次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，地面基本干净、无积尘、无污渍、无垃圾，每***平方米痰迹、烟头、纸屑平均不超过*个，花坛表面洁净无污渍，地面垃圾滞留时间不超过*小时。
（*）维修维护
（*）服务范围
宿办楼、家属区*栋公寓楼及其附属设施设备（主要包含供配电照明系统、供排水系统、供暖系统，维修所需材料由甲方提供，乙方负责劳务）。
*.人员要求
配备人员应包括综合维修工不少于*人；水暖工不少于*人，完成供水设施的日常运行及检查维护；电工不少于*人，负责电气设备的检修与维护；总人数不少于*人，年龄均不超过**周岁，有不少于*年工作经验或相关岗位资格证书。
*.主要工作内容
日常巡检、定期维保、*星维修、应急抢修等。
（*）相关要求
①室外区域：入户门维修，房屋附属设施、构筑部件*星损坏修复。公共照明、标志标识、燃气设施、线路管井*星损坏修复。
②楼内：普通水泥楼面和地面起砂空鼓修复，楼面或地面块料面层松动修补，散水破损修复，地砖损坏、松动、残缺局部修复或者局部拆换。管道锈蚀脱皮防锈处理，给水系统漏水修理或残缺*件补充。
*般情况下**分钟内维修人员到场，维修及时率***%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向保修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，现场负责清理，经住户签字确认后方可离开。
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